Multi-channel Bot
Bot หลายช่องทาง
Multi-channel Bot
บอทรวมหลายแพลตฟอร์ม
รายละเอียดบริการ
AI Chatbot สำหรับธุรกิจยุคใหม่
เปลี่ยนการสื่อสารกับลูกค้าด้วย AI Chatbot ที่เข้าใจภาษาธรรมชาติ ตอบได้ทันที และเรียนรู้จากทุกการสนทนา
พร้อมบริการ 24/7
ไม่พลาดทุกโอกาสทางธุรกิจ ตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
AI เข้าใจภาษาไทย
เทคโนโลยี NLU ที่เข้าใจภาษาไทยอย่างลึกซึ้ง รวมถึงภาษาพูดและคำสแลง
รองรับทุก Channel
Website, LINE, Facebook Messenger, WhatsApp และ Mobile App
ประโยชน์ที่ได้รับ
ตอบทันที
ลูกค้าได้รับคำตอบภายใน 3 วินาที เพิ่มความพึงพอใจ
ลดต้นทุน
ลดภาระทีม Customer Service และค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร
Scale ได้ไม่จำกัด
รับมือลูกค้าหลายพันคนพร้อมกันได้โดยไม่ต้องเพิ่มคน
คุณสมบัติเด่น
ติดตั้งและใช้งานบน Website ของคุณได้ง่าย ด้วย Chat Widget ที่ออกแบบให้เข้ากับแบรนด์ สามารถปรับสี ขนาด ตำแหน่ง และข้อความต้อนรับได้ตามต้องการ รองรับทุก CMS และทุกเว็บไซต์ เพียงแทรกโค้ดสั้นๆ Chatbot ก็พร้อมใช้งานทันที ลูกค้าสามารถคุยกับบอทผ่านเว็บได้โดยไม่ต้องเปิดแอปอื่นเพิ่ม สะดวก รวดเร็ว และเป็นมิตรกับผู้ใช้
เชื่อมต่อกับ LINE Official Account อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้มากที่สุดกว่า 50 ล้านคน ลูกค้าสามารถแชทกับบอทผ่าน LINE OA ได้ทันที โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม รองรับ Rich Menu, Flex Message, Quick Reply และ LIFF App ทำให้สามารถสร้าง User Experience ที่สวยงามและใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ LINE
รองรับ Facebook Messenger ซึ่งมีผู้ใช้ทั่วโลกกว่า 1.3 พันล้านคน และในไทยก็มีผู้ใช้งานสูงมาก โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจ E-commerce และ SME Chatbot สามารถตอบข้อความใน Messenger ได้ทันที 24/7 รองรับ Quick Replies, Buttons, Carousels และ Templates ต่างๆ ที่ทำให้การสนทนาสวยงามและมีประสิทธิภาพ สามารถเชื่อมต่อกับ Facebook Page ของคุณได้
รองรับ Instagram Direct Message (DM) สำหรับธุรกิจที่ใช้ Instagram เป็นช่องทางการตลาดหลัก โดยเฉพาะแบรนด์แฟชั่น ความงาม อาหาร ท่องเที่ยว ลูกค้าที่เห็นโพสต์หรือ Story ของคุณสามารถส่งข้อความมาถาม และบอทจะตอบอัตโนมัติทันที ลดเวลารอคอยของลูกค้า เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business API ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากในหลายประเทศ โดยเฉพาะในตะวันออกกลาง เอเชีย และยุโรป เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าต่างชาติหรือต้องการขยายตลาดสากล รองรับข้อความ รูปภาพ เอกสาร และ Interactive Buttons ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างครบถ้วน และ WhatsApp มีอัตราการเปิดอ่านข้อความสูงกว่า 90%
แดชบอร์ดรวมศูนย์ (Unified Dashboard) สำหรับจัดการ Chatbot ทุกช่องทางในที่เดียว ไม่ต้องสลับไปสลับมาระหว่าง Platform แสดงข้อความจากทุกช่องทางในหน้าเดียว สามารถตอบกลับลูกค้าจากทุก Platform ผ่านหน้าเดียว เพิ่ม/แก้ไข FAQ ครั้งเดียวใช้ได้ทุก Platform จัดการทีมงาน Customer Service แบบรวมศูนย์ ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก
สถิติและรายงานแบบข้ามแพลตฟอร์ม (Cross-platform Analytics) แสดงจำนวนผู้ใช้งานทั้งหมดจากทุกช่องทาง เปรียบเทียบว่า Platform ไหนมีผู้ใช้มากที่สุด คำถามยอดนิยมในแต่ละ Platform อัตราความพึงพอใจในแต่ละช่องทาง เวลาตอบกลับเฉลี่ย และ Conversion Rate แยกตาม Platform ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและปรับกลยุทธ์ได้ตรงจุด
บริการสนับสนุนหลังการขาย 1 ปีเต็ม ช่วยแก้ไขปัญหาการใช้งานทุกช่องทาง อัพเดทเมื่อมีฟีเจอร์ใหม่หรือ API เปลี่ยนแปลง เพิ่ม/แก้ไข FAQ และ Conversation Flow ได้ไม่จำกัด ให้คำปรึกษาการใช้งานและกลยุทธ์ Chatbot Marketing ตอบทุกคำถามผ่าน LINE, Email หรือโทรศัพท์ และมีทีม Technical Support คอยช่วยเหลือตลอด 1 ปี
ขั้นตอนการทำงาน
ขั้นตอนที่ 1 - เลือกแพลตฟอร์มที่ต้องการใช้งาน: ประชุมเพื่อกำหนดว่าจะใช้ Chatbot บนช่องทางไหนบ้าง โดยพิจารณาจากว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้แพลตฟอร์มไหนมากที่สุด เช่น ถ้าลูกค้าส่วนใหญ่เป็นคนไทยควรมี LINE OA, ถ้าเป็นธุรกิจ E-commerce ควรมี Facebook Messenger และ Instagram DM, ถ้ามีลูกค้าต่างชาติควรมี WhatsApp แนะนำช่องทางที่เหมาะสมตามงบประมาณและความต้องการ (ระยะเวลา 2-3 วัน)
ขั้นตอนที่ 2 - ออกแบบประสบการณ์ที่เป็นเอกภาพ (Unified Experience): ออกแบบ Conversation Flow ที่เหมือนกันหรือคล้ายกันในทุก Platform เพื่อให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่สม่ำเสมอไม่ว่าจะติดต่อผ่านช่องทางไหน กำหนด Tone & Manner ของบอท ออกแบบเมนู Quick Replies และ Rich Content ให้เหมาะกับแต่ละ Platform (เพราะแต่ละ Platform มีข้อจำกัดและความสามารถที่แตกต่างกัน) สร้าง Brand Identity ที่สอดคล้องกันทุกช่องทาง (ระยะเวลา 5-7 วัน)
ขั้นตอนที่ 3 - พัฒนาและสร้างการเชื่อมต่อแต่ละ Platform: ขอสิทธิ์และตั้งค่า API ของแต่ละแพลตฟอร์ม (LINE Messaging API, Facebook Graph API, Instagram API, WhatsApp Business API) พัฒนา Middleware ที่รวมข้อความจากทุก Platform มายัง Dashboard กลาง ตั้งค่า Webhook และ Callback URLs ให้ถูกต้อง สร้างระบบ Backend สำหรับจัดเก็บข้อมูลและประวัติการสนทนา พัฒนา Chatbot Engine ที่ทำงานได้กับทุก Platform (ระยะเวลา 10-14 วัน)
ขั้นตอนที่ 4 - ทดสอบการทำงานบนทุกแพลตฟอร์ม: ทดสอบ Chatbot บนแต่ละ Platform ว่าตอบคำถามได้ถูกต้อง รวดเร็ว และแสดง Rich Content ได้สวยงาม ทดสอบ Unified Dashboard ว่าแสดงข้อความจากทุกช่องทางถูกต้อง สามารถตอบกลับผ่าน Dashboard ได้ทุก Platform ทดสอบ Analytics ว่ารวบรวมสถิติได้ครบถ้วน ให้ลูกค้าทดลองใช้งานและให้ Feedback (ระยะเวลา 5-7 วัน)
ขั้นตอนที่ 5 - เปิดตัวบนทุกช่องทางพร้อมกัน: เปิดใช้งาน Chatbot บนทุก Platform พร้อมกันในวันเดียวกัน เพื่อสร้าง Unified Experience ตั้งแต่วันแรก ประกาศให้ลูกค้ารู้ว่าสามารถติดต่อผ่าน Chatbot ได้แล้วบนทุกช่องทาง เฝ้าดูการใช้งานในช่วง 2-3 วันแรกอย่างใกล้ชิด พร้อมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นทันที (ระยะเวลา 1-2 วัน)
ขั้นตอนที่ 6 - ติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง: ดูสถิติจาก Cross-platform Analytics ว่า Platform ไหนมีผู้ใช้มากที่สุด คำถามไหนที่ถามบ่อยในแต่ละ Platform Platform ไหนที่มี Conversion Rate สูงสุด นำข้อมูลมาปรับปรุง Chatbot ให้ดีขึ้นเรื่อยๆ เพิ่ม FAQ ใหม่ๆ ตามคำถามที่เกิดขึ้น และดูว่ามีช่องทางใหม่ไหนที่ควรเพิ่ม (เช่น Telegram, Twitter DM) (ดำเนินการต่อเนื่อง)