Basic Chatbot
Chatbot พื้นฐาน
Basic Chatbot
Chatbot แบบกฎเกณฑ์พื้นฐาน
รายละเอียดบริการ
Chatbot บริการลูกค้าอัจฉริยะ 24/7
ยกระดับการบริการลูกค้าด้วย AI Chatbot ที่เข้าใจภาษาธรรมชาติ ตอบคำถามได้ทันที และเรียนรู้จากทุกการสนทนา ลดภาระทีม CS และเพิ่มความพึงพอใจลูกค้า
ทำไมต้องใช้ AI Chatbot?
พร้อมให้บริการ 24/7
ตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด ไม่ต้องรอคิว
ตอบทันทีภายใน 3 วินาที
ลูกค้าได้รับคำตอบทันที ไม่ต้องรอ ลด Bounce Rate และเพิ่ม Conversion
ลดต้นทุน CS 60%
รับมือ 80% ของคำถามซ้ำๆ ได้เอง ทีม CS โฟกัสกับเคสที่ซับซ้อน
ความสามารถหลัก
Natural Language Understanding
เข้าใจภาษาธรรมชาติ ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ รวมถึงภาษาพูด คำสแลง และ Typo
Multi-turn Conversations
จำบริบทการสนทนา ถามตอบต่อเนื่องได้เหมือนคุยกับคนจริง
Human Handoff
ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่อัตโนมัติเมื่อเจอเคสที่ซับซ้อนหรือลูกค้าต้องการ
Analytics & Insights
รายงานสถิติการใช้งาน คำถามที่พบบ่อย และ Customer Sentiment
เหมาะสำหรับ
- E-commerce & Online Retail
- ธนาคาร ประกัน และ Financial Services
- Telco & Internet Service Providers
- Healthcare & Clinics
- Travel & Hospitality
- SaaS & Technology Companies
คุณสมบัติเด่น
ฟีเจอร์ครบครัน
AI เข้าใจภาษาไทย
รองรับภาษาไทยอย่างสมบูรณ์ เข้าใจ Context ภาษาพูด คำสแลง และ Typo
Multi-Channel
รองรับ Website, LINE, Facebook Messenger, WhatsApp และ Mobile App
CRM Integration
เชื่อมต่อ Salesforce, HubSpot, Zendesk และระบบ CRM อื่นๆ
Knowledge Base
ฐานความรู้ที่ Chatbot ใช้ตอบคำถาม อัปเดตได้ง่ายผ่าน Admin Panel
Human Handoff
ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น พร้อมประวัติการสนทนาครบถ้วน
Analytics Dashboard
รายงานสถิติ Popular Questions, Resolution Rate และ Customer Satisfaction
ขั้นตอนการทำงาน
ขั้นตอนการพัฒนา
1. วิเคราะห์ความต้องการ
ศึกษา Business Workflow, FAQ ที่พบบ่อย และ Use Cases ที่ต้องการ
2. ออกแบบ Conversation Flow
ออกแบบ Dialog Flow, User Intents และ Responses ที่เหมาะสม
3. Train AI Model
สอน AI ด้วยข้อมูลจริงของธุรกิจ FAQ, Product Info และ Policies
4. Integration
เชื่อมต่อกับ Channels ที่ต้องการ Website, LINE, Facebook และ CRM
5. Testing & Fine-tuning
ทดสอบกับ Scenarios จริง ปรับปรุงจนตอบได้แม่นยำ
6. Launch & Monitor
เปิดใช้งานและ Monitor Performance พร้อมปรับปรุงต่อเนื่อง